Livraison & Commande

 
QUAND RECEVRAI-JE MA COMMANDE ?

La livraison nécessite à notre équipe un délai moyen de 2 à 5 jours ouvrés. Passé ce délai, n’hésitez pas à nous contacter à l’adresse e-mail de contact : support@ily-babyclothes.com pour toute question relative à votre commande. 

Nous mettons tout en œuvre pour que vous receviez votre commande le plus rapidement possible, sans pour autant compromettre la qualité de notre marchandise.

Ces délais ne prennent pas en compte d’éventuels retards causés par les grèves ou autres circonstances exceptionnelles indépendantes de notre volonté.

J'AI COMMANDÉ PLUSIEURS ARTICLES, VAIS-JE LES RECEVOIR SÉPARÉMENT ?

Si vous avez commandé plus d’un article sur notre boutique, vous recevrez les produits dans un même colis s’ils ont fait l’objet d’une unique commande. Vous recevrez un courrier électronique avec un lien permettant de suivre votre colis.

COMMENT PUIS-JE SUIVRE MON COLIS ?

Vous pouvez suivre l’évolution de votre commande en cliquant sur le lien suivant : suivre ma commande.

Si vous n’avez pas reçu votre commande et que vous êtes encore dans les délais de livraison définis ci-dessus, rassurez-vous il n’y a rien d’anormal.

Où LIVRONS-NOUS ET COMBIEN COÛTE LA LIVRAISON ?

La livraison coûte 30 dhs partout au Maroc. Elle est gratuite pour une commande au-dessus de 700 dhs.

JE N'AI PAS REÇU MA COMMANDE APRÈS 5 JOURS

N’hésitez pas à nous contacter par mail à support@ily-babyclothes.com : notre équipe fera le maximum pour répondre à vos attentes. 

 

Annulation & Retour

 
PUIS-JE MODIFIER MA COMMANDE ?

Oui, tant que votre commande n’est pas prise en charge pas le transporteur, pour cela envoyez-nous un e-mail à l’adresse : support@ily-babyclothes.com.

Une fois votre commande expédiée, il n’est pas possible de la modifier.

PUIS-JE ANNULER MA COMMANDE ?

Il est tout à fait possible d’annuler votre commande si elle n’a pas été expédiée !

Pour cela, envoyez-nous un e-mail à l’adresse : support@ily-babyclothes.com.

Si votre commande est prise en charge par le transporteur, il n’est pas possible d’annuler votre commande. 

JE SOUHAITE RETOURNER UN ARTICLE

Si le produit ne convient pas à vos attentes, vous pouvez nous le renvoyer sous 7 jours après réception et nous vous remboursons intégralement le prix de l’article dès qu’il sera arrivé chez nous.

Cependant, tous les produits retournés doivent être en parfait état et les frais de retour seront à votre charge. 

 

Sécurité

 
QUELLES MÉTHODES DE PAIEMENT ACCEPTEZ-VOUS ?

Pour votre sécurité, les paiements s’effectuent à la livraison en argent comptant. 

MES INFORMATIONS SONT-ELLES SÉCURISÉES ?

Oui !

Le « HTTPS » présent dans les URL de notre boutique témoigne de la qualité de nos services. Le HTTPS est la variante du « http » sécurisé par l’utilisation des protocoles SSL/TLS.

En tant qu’e-commerçants, nous sommes conscients que l’utilisation du SSL devient, de nos jours, indispensable. C’est la meilleure façon de protéger vos données et de vous protéger contre tout hacker ou toute usurpation d’identité.

Visuellement, le certificat SSL est représenté par un cadenas qui apparait dans la barre d’url du navigateur web. Il est également représenté par un « s » qui signifie « sécurisé » et qui est ajouté au protocole « http » sur le site internet dans la barre d’adresse.

 

D’autres questions ? 

 
COMMENT PUIS-JE COMMANDER UN PRODUIT ?

Nous facilitons un maximum vos achats.

  1. Vous sélectionnez le(s) produit(s) désiré(s)
  2. Cliquez sur « ajouter au panier »
  3. Cliquez sur l’icône en forme de caddie en haut à droite (votre « panier ») pour finaliser vos achats

Nous vous proposons également la possibilité de créer un compte afin de rendre le processus encore plus simple.

PUIS-JE CUMULER MES CODES DE RÉDUCTION ?

Non. Sauf cas exceptionnel, nous n’acceptons qu’un seul et unique code de réduction par commande.

JE SUIS INTÉRESSÉ PAR UN PARTENARIAT ?

Merci d’envoyer un e-mail à notre équipe à support@ily-babyclothes.com.

 

 

ENCORE DES QUESTIONS ?

Si vous avez la moindre question, vous pouvez nous contacter via le formulaire ci-dessous.
Votre satisfaction est notre priorité !